ФИЛИПП ЗУЕВ
CX-лидер |Клиентский опыт
в промышленном B2B

15+ лет мультиотраслевого опыта в управлении клиентским опытом и сервисом, от автоиндустрии до промышленности
Автор главы о CX в B2B в учебнике cxplus.ru
Автор канала ПРОводник по клиентскому опыту
Член жюри CX World Awards

Опыт:

Mercedes-Benz | ВТБ | ПГК | СИБУР

Экспертиза:

15+ лет мультиотраслевой экспертизы в области клиентского опыта и трансформации сервиса

Стратегия CX
в B2B

Построение ландшафта клиентского опыта в компании

VoC-программы и метрики

Настройка систем сбора обратной связи и синхронизации метрик

Customer Success и удержание

Онбординг клиентов и работа с оттоком

Клиентоцентричная трансформация

Создание культуры непрерывных улучшений

Публикации:

CX в B2B

Проекты
Аудит клиентского опыта в футбольных клубах РПЛ:

Контакты:

ФИЛИПП ЗУЕВCX-лидер |Клиентский опыт в промышленном B2B